Doris'

一直以來我都有到momo購物的習慣，不管是電視也好網路也好，因為他們的東西有些真的是

便宜大碗又好用。

但是最近卻發生了一些讓我不太愉快的事情。

故事是這樣的......

有天去乾媽家玩，聊起了彼此上網購物的經驗，就像乾媽分享了在momo購物網買東西還不錯，

於是乾媽在我的推薦下，也上網去看了看，挑了幾樣想買的東西，因為對於要上網註冊感到麻煩

而且她也不太會使用電腦，於是就和我商量用我的帳號去買，當然我沒有拒絕的理由於是就答應

了，而為了付款方便，乾媽用了她的信用卡刷卡付費，一切都很完美，她也順利的收到了貨物。

但有天我親愛的媽咪看到購物台有喜歡的東西要買時，問題來了，當我打電話到語音訂購，語音

說查不到我的資料，試了幾次不成功我只好轉專人服務，服務人員告訴我，因為我之前使用了別

人的信用卡付款，所以現在帳號被鎖住了無法使用，現在如果我要購物只能透過專人服務，然後

當然是柔性的勸導了我一番說以後不要用別人的信用卡付款。

當下我整個人火冒三丈，我知道使用別人的信用卡付款是不對沒有錯，但是經營一個如此大的網

路購物平台，對於索取信用卡授權這件事情不是應該更加謹慎嗎？如果說momo這邊對於使用別

人信用卡付款這件事情是不認同的，那應該在授權的時候就該終止這項交易阿，就算無法很即時

的終止，應該也是可以在出貨前發現而與購物人連絡吧？怎麼可以授權也通過了，貨物也出了，

才去索人家的帳號，而且我被鎖帳號也沒有被通知，若不是我再次購物我根本不知道有這件事。

然後我要求服務人員幫我開通帳號，服務人員卻說沒辦法，我又更火了，你有辦法鎖爲什麼不能

解開，我要求跟主管通話也不給，服務人員只說只要我正常交易2-3次帳號鎖定就會自動解除。

雖然不滿，但身為市井小民的我們又能說什麼呢？畢竟是自己有錯在先，只好默默接受。

事發至此也大約有了快一年的時間了，這段時間我也的確做了幾比正常的交易，一直到前兩天

打電話到語音購物時發現，我的帳號還是被鎖住，於是我就再次和服務人員反應，也表示了我已

經有正常交易約三次了，怎麼還沒解開？但服務人員表示他會幫我反應給帳務單位，那我就繼續

詢問說那我要怎麼樣才能知道處理結果？是會有服務人員與我聯繫呢？還是說有哪個電話可以讓

我打去查詢？但是我得到的回應卻是沒有.........沒有 ........沒有.........

天阿，我真的不懂耶，這麼大一間公司，這麼小的一件事情，竟然沒有人可以讓我詢問，訂貨時

打電話來詢問的速度就很快，可是碰到有事情要處理我卻沒有電話可詢問，就只能默默的等....

等....等......

說真的對於這樣子的處理流程，我相信應該沒有幾個人是可以接受的吧，我已經默默的忍了約一

年了，卻還是沒辦法有個答案，就算要求服務打給我告知處理進度有困難，但是我自己打去詢問

也不行，這.....真的是讓人火大到無法形容的處理態度和方式阿。